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Profissionais de marketing estão perdendo os benefícios do silêncio


ALEXANDRE ARAÚJO - 21/01/2019 - 0 comments

A escolha de não se comunicar pode criar um vínculo mais forte com os consumidores

As crescentes batalhas no Twitter, como movimentos feministas e as ansiedades provocadas por climas políticos acalorados em todo o mundo deixa uma impressão: passar um tempo fora do digital me parece uma ideia cada vez mais atraente.

Os consumidores estão recuperando a noção de espaço que perderam para o ruído digital, redefinindo limites e percebendo os benefícios do silêncio. Alguns usuários estão optando por cancelar assinaturas não apenas como uma opção de estilo de vida, mas como um passo sério para proteger e manter a saúde mental. Com tantas pessoas se distanciando intencionalmente das tecnologias digitais, chegou a hora das marcas repensarem como se engajam.

As pesquisas relacionadas sobre o tempo que passamos sobre a tela do computador e os vícios que adquirimos na tecnologia não são apenas uma fatalidade da vida: quando culpamos a tecnologia, atiramos no mensageiro. Ao colocarmos um iPad nas mãos de um filho aos 4 anos de idade é uma escolha, e esta responsabilidade nunca foi ou será da televisão, do telefone ou do Playstation. Devemos considerar as consequências do poder que exercemos sobre as coisas que criamos e liberamos no mundo, caso contrário, corremos o risco de ser o Dr. Frankenstein, fadado a perseguir, subjugar e até mesmo matar nossos monstrinhos.

É para o seu bem

Há um vício mais insidioso no trabalho na sociedade de hoje. Somos viciados no cumprimento de nossas próprias necessidades: sentirmo-nos conectados com o mundo, sermos presenciados por outros ou expressar as nossas perspectivas políticas e sociais. Independentemente da sua necessidade específica. Assim como os designers, anunciantes e donos de produtos – tiram proveitos de um sistema de entrega existente para colocar as agendas na vida dos usuários de tecnologia. É possível até acreditar que estão fazendo isso para o seu próprio bem. Mas será que estão?

Respeite o silêncio

Um foco mais profundo na estratégia de conteúdo e comunicação é necessário. É hora de começar a fazer perguntas diferentes ao projetar produtos e serviços, porque há uma determinação de projetar e abraçar o silêncio. Talvez, seja necessário que o design seja consciente, e que em outras organizações podem se beneficiar de uma consideração sobre o que estão trazendo para a mesa quando solicitam a atenção do usuário. Tranquilizar-se, ouvir e considerar genuinamente as necessidades e o bem-estar dos clientes é o novo caminho para a lealdade.

A pergunta é: “Deveríamos dizer algo neste momento?” Pode ser mais poderoso do que comunicações supostas e planejamento de conteúdo sem considerar se temos o direito de ser ouvidos ou falar no clima atual. À medida que os usuários procuram estabelecer limites mais firmes em sua busca por cabeças e corações mais claros, as marcas devem reconsiderar sistemas de recompensas que dependam de padrões de envolvimento consistentes, porém superficiais, de cliques, curtidas e compartilhamentos. Pode o silêncio confortável criar lealdade?

Tenha o Direito de participar da forma que quiser!

Produtos e serviços realmente valiosos não precisam gritar ou falar incessantemente. Uma lavadora a seco confiável, uma plataforma de aprendizado on-line, um serviço prático local que economiza tempo – nunca esquecemos que precisamos deles ou porque os amamos. Temos que ir mais longe do que dar às pessoas a capacidade de silenciar suas notificações e colocar o ônus sobre o usuário e considerar a troca de valor com o nosso público enquanto arquitetamos soluções e planejamos comunicações.

Concentre o tempo e a atenção em encontrar o serviço dentro do produto e considere se sua marca deve ou se conquistou o direito de participar. Em muitos casos, aplicativos, notificações, mensagens de marketing e cookies são o pior tipo de stalker. O maior, o pior valentão de todos eles, espreitando nos cantos dos seus protocolos de dispositivos, aparecendo quando é menos bem-vindo. A intervenção de estratégias de mindfulness em nossa programação ou controles dos pais sendo projetados para dispositivos não significa que estamos indo bem. Estas são pequenas medidas para contabilizar onças da humanidade perdidas devido à nossa própria negligência. Esses são sinais de fracasso.

Mas o fracasso não é de todo ruim. A cultura ágil nos ensinou que o crescimento é determinado pelo que fazemos com as lições que aprendemos. A beleza é que o ritmo frenético da inovação nos forçou a aprender e desaprender comportamentos várias vezes na última década. Portanto, há esperança, mas não podemos desperdiçar a oportunidade de aprender com o tratamento silencioso que os usuários oferecem apps, tecnologia, anúncios e até mesmo as notícias. É hora de calar a boca e ouvir.

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